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长风破浪会有时----记馨苑度假村副总经理李正贤
2012年03月19日00:00   浏览:2521次  

十三年前的那个盛夏,当炽热的阳光普照着大地时,馨苑度假村迎来了一位眉清目秀、气宇轩昂的小伙,当这位沙洲工学院电子工程系的优秀毕业生背着行囊、踌躇满志步入酒店时,他的人生从此翻开了崭新的一页。经过了十多年的酒店职业生涯的锤炼,如今的李正贤更显沉稳和干练。

坚忍不拔——成功的起点

上班第一天,李正贤怀着满腔的热情兴冲冲地到办公室报到却被安排到了客房部,在这个整日与卫生、服务工作打交道的部门,他领到的第一份工作任务是擦大厅玻璃,一听傻了眼,心想:我一个学电子工程专业的大学生怎么让我去擦玻璃?小伙子开始犹豫了,但看着领导那殷切的目光,他终于鼓起勇气,拿起了手中的抹布,抬头看了一眼人来人往的大厅,步履缓慢地走到了角落埋头擦拭起来。第二天、第三天的工作除了清洁工作还是清洁工作。“我看这个大学生是坚持不了多久的”同事们在悄悄议论,在他们质疑的目光中他还是坚持了下来。整整一个月小伙子终日在傍徨、苦闷中吃不香,睡不甜,他的思想在剧烈地斗争,但他一个劲说服自己:我是一名共产党员,不能退缩,一定要起好模范带头作用。古人尚知天生我才必有用,三百六十行,行行出状元。他不再犹豫,不再哀怨,奋起努力用心钻研酒店服务这里面的学问。从此他像换了个人,他那阳光般的笑容,热情细致的服务温暖了每一位来宾,他那执着而富有朝气活力的态度感染和征服了周围的每一位员工。这位沙工学子的潜能在这股韧劲中也渐渐显露出来了。事实证明,在此后的工作中李正贤也正是凭着这股迎难而上的韧劲,凭着这股咬定青山不放松的精神,克服了一个又一个的困难,使他逐步走向了成功。

勤奋敬业——成功的基石

由于所学的专业不同,李正贤对酒店服务与管理知之甚少,工作刚刚起步,就遇到了阻力和困难。但他毫不气馁,勤奋自学、虚心请教、刻苦钻研、忘我工作,常与寒夜作伴,常与孤灯同眠。

在所经历的客房、财务、前厅、营销等各项不同的工作中,李正贤像一只勤劳的小蜜蜂,广泛涉猎各个岗位专业知识。

日复一日,年复一年,时间也是最好的老师,它可以荒废一群又一群的碌碌无为者,更可以造就一批又一批有志者。勤奋和刻苦造就了李正贤的博学多才。19953月,他被擢升为酒店部门经理,成为该酒店有史以来最年轻的中层之一。

随着市场经济的推进,酒店决定成立营销部。营销工作对每个人来讲是个新名词,可以说一没基础,二没经验,三没关系,一切都得从头开始。面对诸多的困难,李正贤主动请缨,要求挑战这项高难度的工作。从此他的工作又被赋予了新的内容,清晨,旭日刚刚从东方升起,他便匆匆踏着晨曦的雨露,迎着微微的轻风赶往酒店。处理完当天必须事项便匆匆赶往各大企业,一看到了营业时间马上回到酒店又穿梭于各服务点,督导接待的每一个操作环节,时常在第一线和客人沟通,征询意见,协调解决各类问题。在他心中使每位宾客高兴而来,满意而归是他最大的心愿,也是他最大的满足。夜幕悄悄降临了,透过酒店大堂的玻璃,看到他那忙碌的身影,当劳累了一天的人们鼾声四起,他才伴着华灯披着银色的月光回家。在他的努力下,营销部在仅有两个人的条件下,迅速开僻酒店营销工作的新局面。酒店工作的这十几年间,一年三百六十五天,他从未在家吃顿安稳饭,每年的除夕夜,家人总是把团圆饭热了又热,热了又热,还是不见他回去。“一份耕耘,一份收获。”在他的努力下,营销部的业绩每年都以大幅度的比例攀升,服务工作也赢得了客户的一致好评。

严谨务实——成功的保障

接待工作无小事。优质高效的服务是由每个服务点环环相扣的,从计划到落实他从不会放过任何一个细节,在十多年的接待中,李正贤积累了丰富的经验。有时一次接待,一个会议要反反复复调整多次,但他从不抱怨,对待宾客的意见他笑颜以对、诚恳接受、立即调整。

19953月,全国性的精神文明会议在酒店召开并且中宣部部长刘云山同志要亲临现场,此次会议的规模之大,来宾身份之重要,所有的接待人员严阵以待。当时正贤刚提拔为前厅部经理,接受这样艰巨的一个任务对他来讲的确是个考验。与会代表的安全、年龄、方便等等各方面都得考虑到,按照常规他提前和与会代表排房,第一遍未通过,送上去,领导摇头否定了。于是返工,第二遍,领导还是提出了许多质疑,唉,重来吧!长时间盯着房态表,他的眼睛都开始模糊了,但他还是不厌其烦地按要求全面考虑,仔细安排,第三遍,直至张家港市、苏州市、江苏省、中宣部的领导一致认可时已是凌晨330分。此次会议历时三天,在接待过程中他认真细致抓好了布置、检查、落实三个环节,全程跟踪,把不符合要求项逐条记录及时整改,使会议得到了圆满成功,也获得了各级领导的一致好评,也为以后诸多重要接待及全国性会议奠定了坚实的基础。雷厉风行是他一贯的作风,在他的词典里,没有等待这两个词,在别人的等待观望中他早已出手并轻松完成了任务,他常说的一句话是“办法总比困难多。”在困难面前临危不乱的那种淡定从容常常让他的同事和下属们羡慕不已。

学无止境——成功的助力器

随着事业的蒸蒸日上,李正贤越来越感觉到知识的欠缺与溃乏,于是他一有空便扎在书堆里,无论是经济类、管理类、文化艺术类,还是心里学,只要他认为有用的,就孜孜不倦地反复研读。

20049月,李正贤克服重重困难,毅然参加了张家港市第一届职业经理人培训班,在这个交流的平台中,结交了很多朋友,也获得了有益的启示,对他来说可以用“受益匪浅”四个字来形容这6个月的学习经历,现在他能把课常上学到的实用方案和操作技巧与实际工作相结合,管理工作更显得得心应手。而今随着酒店的发展,李正贤肩上的担子越来越重了,他不仅分管着酒店的营销工作,还肩负着精神文明、办公室工作,并且还是酒店刊物《馨苑潮》的主编。许多的宾客与同行还是通过每个月有声有色的《馨苑潮》认识并了解了酒店,要知道不管是文笔还是口才,李总在酒店还是首屈一指的哦!只要办公室碰到了什么难题,总经理便会用欣赏的眼神注视着他:“快,请我们的才子来想一下办法。”“没有什么难得倒李总的。”他的下属们如是说。

工作着、快乐着、成长着。面对荣耀,李正贤坚定地说:“既然选择了这一职业,哪怕风雨兼程,我都不会放弃。”